Understøttelse af teknologi og forandringsledelse i en krisetid: case Finnair
Konstante forandringer kræver, at man besidder fleksibiliteten, kompetencerne og modet til at reagere hurtigt. Læs mere om, hvordan Onitio som Finnairs partner spillede en understøttende rolle midt i en krise- og forandringstid.
Grene:
Transport
Leveret af:
Technology services
Pludselige ændringer samt usikkerheden i kølvandet på COVID-19-pandemien, gjorde 2020 til et helt exceptionelt år. Turisme og flyrejser blev særligt hårdt ramt af krisen, da driften gik i stå. Situationen bød også på nye udfordringer for de teknologiske løsninger og IT-ledelse.
I marts 2020, skiftede Tiina Flytström fra Post til Finnair som ansvarlig for infrastruktur. På det tidspunkt var konsekvenserne af coronakrisen også kun lige begyndt at vise sig i Finland.
De omskiftelige omstændigheder blev også afspejlet i de teknologiske løsninger og hvordan man håndterede dem.
“Jeg er ansvarlig for blandt andet at lede det interne team, slutbrugerudstyr og datasikkerhed. Nedgangen i lufttrafikken har også haft indvirkning på arbejdsmængden i mit eget team, men samtidig har det været vigtigt at sikre, at der er tilstrækkelig bemanding i kritiske funktioner”, siger Flytström.
Hurtig respons med den rette teknologipartner
De mange pludselige ændringer og usikkerheden skabte også nye behov i forhold til hvad den nye teknologipartner skulle kunne levere.
"Vi havde brug for en partner, der kan reagere lynhurtigt i et miljø, der hele tiden ændrer sig. En partner som agilt og omkostningseffektivt kan levere services og skalere hurtigt”, forklarer Flytström.
Onitio havde leveret lokal support til Finnair som underleverandør gennem lang tid, men nu var der behov for meget mere omfattende service. I efteråret 2020, blev en større single point-of-contact-model, som styrer alle IT-services, introduceret med en kort deadline.
"Vi havde brug for en partner, der kan reagere lynhurtigt i et miljø, der hele tiden ændrer sig. En partner som agilt og omkostningseffektivt kan levere services og skalere hurtigt”, forklarer Flytström.
Med Corona kom også nye og anderledes begrænsninger for den praktiske udførelse af projektet, hvilket resulterede i at hele projektet blev gennemført online og uden at projektteamet havde et eneste fysisk møde. Tidsplanen var stram og det var vigtigt i vores valg af servicepartner, at den partner kunne levere hurtigt. Det var også nødvendigt med en usædvanlig fleksibel projektplan. Udfordringerne blev dog løst hurtigt og alle delte det samme mål om at lykkes. Den nye situation bød på udfordringer, men på den anden side, skubbede den også i retning af mere dristige forandringer.
“Den konstante usikkerhed tvang alle til at handle systematisk og sikre fremdrift i en anderledes situation. På en måde skabte krisen også mulighed for at træffe store beslutninger på en positiv måde, hvilket betød, at der også var mere risikovillighed”, siger Flytström.
I tider med store forandringer er det vigtigt at huske at holde fokus på de store linjer og hvordan man sikrer kontinuitet i driften fremover.
”Selv i en krisetid er det vigtigt ikke kun at tænke i hverdagsbeslutninger, men også at huske virksomhedens strategiske mål. Vi skal huske på, hvor vi er på vej hen på lang sigt”, afslutter Flytström.