Under sin uddannelse tilbragte han 4,5 år som elev hos Intermedium, en virksomhed der er specialiseret i printere og pc’er. Denne periode gav ham en både viden og praktisk erfaring inden for teknologi og IT-løsninger.
Efter at have afsluttet sin uddannelse, fortsatte han sin karriere som projektmedarbejder hos ServiceGruppen A/S, hvor han kunne bidrage med sin ekspertise til at drive forskellige projekter fremad.
Defrim har altid været drevet af nye udfordringer, og hans alsidige tekniske baggrund har givet ham erfaring med reparationer af en bred vifte af produkter – alt fra pc’er og printere, til netværk, servere, storage og POS-systemer. Takket være sin omfattende erfaring trådte Defrim ind i sin første administrative rolle som screener, her havde han ansvaret for at bestille reservedele til alle teknikeropgaver i ServiceGruppen/Neisa.
Hans dygtighed og engagement førte hurtigt til en forfremmelse, hvor han overtog rollen som teamleder for Screenerne og teknikerne.
I 2017 fik Defrim tilbuddet om at få ansvaret for alt teknisk personale, hvilket gjorde ham til en del af topledelsen i Neisa. Da Neisa blev opkøbt af Infocare/Onitio i 2021, fik han en ny rolle som direktør for Customer Servicedesk, onsite-teknikere i Vest og screener-funktionen.
Ved udgangen af 2023 tiltrådte Defrim sin nuværende stilling som Service Desk Director. I denne rolle har han fokuseret på at udvikle og optimere Service Desk i Onitio, både lokalt og på nordisk plan.
En af de ting, jeg ser frem til at udvikle i 2025 er XaaS (Everything as a Service). Jeg glæder mig personligt til dette, da vi er en af de få virksomheder i Danmark, som kan levere det meste selv og dermed sikre os en stærk konkurrencemæssig fordel.
Hvad gør Defrim stolt i sin stilling som Service Desk Director?
Defrim er drevet af at arbejde mod og opnå de mål og visioner, han har sat for sin afdeling og virksomheden som helhed. Han er stolt af at han gennem sin rejse fra tekniker til leder, har opbygget tillid til både kunder og medarbejdere, og på den måde har kunne opretholde forbindelsen.
Det, der virkelig motiverer ham, er at skabe en arbejdsplads, hvor folk har lyst til at være, med muligheder for udvikling og en positiv modtagelse af nye initiativer.
